Поправки в Закон о защите прав потребителей: новые правила штрафов, неустойки и возврата техники с 2026 года

В первой половине 2026 года вступают в силу значительные поправки в Закон «О защите прав потребителей». Они меняют правила взыскания штрафов с продавцов, ограничивают размер неустойки и корректируют порядок возврата технически сложных товаров.

Теперь суд не всегда будет взыскивать штраф 50% в пользу потребителя, если продавец не удовлетворил требования добровольно. Штраф не применяется, если потребитель сам виноват в невозможности исполнения, если вина лежит на третьем лице (например, поставщике) или если стороны урегулировали спор мирно до суда. Кроме того, право на получение такого штрафа нельзя уступать третьим лицам до вступления судебного решения в силу.

Неустойка за нарушение прав потребителя теперь ограничена: она не может превышать сумму, которую покупатель фактически заплатил за товар. Изменён и механизм возврата технически сложной техники с недостатками — вместо полной стоимости покупателю вернут разницу между ценой приобретения и текущей ценой аналогичного товара с учётом износа и года выпуска.

Исключение сделано для случаев, когда продавец намеренно обманул покупателя: скрыл износ, год выпуска или дал ложные характеристики. В такой ситуации потребитель сохраняет право на полный возврат денег. Эти изменения напрямую затрагивают весь розничный бизнес, особенно продавцов электроники, бытовой техники и автомобилей.