С 1 октября 2026 года маркетплейсы обяжут помогать покупателям возвращать деньги за некачественный товар

С 1 октября 2026 года посреднические цифровые платформы, включая маркетплейсы, официально включат в систему защиты прав потребителей. Новый закон вводит для них прямые обязанности по обеспечению прав покупателей.

В частности, платформы будут обязаны предоставлять покупателям возможность предъявлять претензии продавцам по поводу недостатков товаров прямо через интерфейс маркетплейса. Кроме того, платформа должна обеспечить возврат денег покупателю через себя, если товар оказался ненадлежащего качества.

Изменения направлены на усиление гарантий для потребителей в условиях роста онлайн-торговли. Сейчас многие покупатели сталкиваются с трудностями при возврате средств, когда продавец находится в другом регионе или уклоняется от ответственности.

Для маркетплейсов это означает необходимость перестроить внутренние процессы рассмотрения претензий и возвратов. Покупатели же получат более удобный и защищённый механизм взаимодействия с продавцами через привычные цифровые платформы.