Правительство обновило правила розничной торговли, включая дистанционную

С 1 сентября 2026 года в России вступят в силу новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Они заменят действующее постановление № 2463 и будут обязательны для всех организаций и индивидуальных предпринимателей, торгующих товарами физическим лицам.

Особое внимание уделено дистанционной торговле. Продавцы обязаны раскрывать полное наименование, ОГРН, адрес, место нахождения, а также контакты — электронную почту или телефон. Покупатели смогут подтверждать личность, возраст и право на льготы через многофункциональный сервис обмена информацией.

Изменены правила возврата технически сложных товаров надлежащего качества при дистанционной покупке: покупатель должен сохранить товарный вид, упаковку, комплектацию и документы. При отсутствии чека допускается подтверждение покупки иным способом. При этом общий 14-дневный срок возврата товаров с маркетплейсов по-прежнему не вводится — действуют нормы статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Также с сентября в перечень исключений по предоставлению подменного товара включат оборудование для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции, если оно требует монтажа или демонтажа. Ограничение касается только периода ремонта или замены.