Госдуме предложили разрешить туристам направлять претензии напрямую турагентам

Правительство внесло в Госдуму законопроект, который позволит туристам и заказам турпутёвок предъявлять претензии по качеству услуг и требовать возмещения убытков напрямую от турагентов.

Согласно документу, такие претензии должны быть направлены в письменной форме не позднее 20 дней после окончания действия договора с турагентом. Сам турагент обязан рассмотреть их в течение 10 дней.

Законопроект также чётко разграничивает ответственность между туроператором, турагентом и третьими лицами. Туроператор будет отвечать за качество услуг, входящих в турпродукт, и за непредоставление информации о поездке. Однако если турагент дал туристу неверные сведения, туроператор за это отвечать не должен.

Изменения направлены на повышение прозрачности в туристической отрасли и укрепление доверия граждан к участникам рынка. Если закон примут, туристы получат более понятный механизм защиты своих прав при работе с турагентами.