ВС освободил продавца от неустойки из-за неверно направленной претензии

Верховный суд встал на сторону продавца и отменил решения нижестоящих инстанций, которые взыскали с компании более 1,3 млн руб. неустойки. Покупательница направила претензию не по юридическому адресу, указанному продавцом, а непосредственно в торговую точку.

Апелляция и кассация сочли это несущественным нарушением и удовлетворили требования потребителя. Однако Верховный суд указал, что соблюдение порядка направления претензии имеет принципиальное значение для применения мер ответственности.

Решение ВС важно для бизнеса: оно подчёркивает, что продавец вправе рассчитывать на соблюдение потребителем установленного им порядка досудебного урегулирования спора. Если претензия направлена с нарушением, это может стать основанием для освобождения от неустойки и штрафов.